Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 6 de febrero de 2026

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación española vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007 y Ley 3/2014 de modificación del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

2. Condiciones para devoluciones

Para que la devolución sea aceptada, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:

  • Los productos deben estar en su estado original, sin usar y sin abrir
  • No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos a petición del comprador durante transmisiones en directo de TikTok Live
  • Los productos deben incluir todos sus accesorios, embalaje original y documentación
  • El cliente debe notificar su intención de devolver el producto enviando un correo electrónico a cardhub.shoptcg@gmail.com dentro del plazo de 14 días

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución:

  1. Envía un correo electrónico a cardhub.shoptcg@gmail.com indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver
  2. Espera nuestra confirmación con las instrucciones de envío
  3. Envía el producto en su embalaje original a la dirección que te proporcionaremos
  4. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto presente defectos o errores en el envío

4. Reembolsos

Una vez recibida y verificada la devolución:

  • Procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos la devolución
  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original
  • No se reembolsarán los gastos de envío originales, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío

5. Productos excluidos del derecho de desistimiento

Según la normativa vigente, quedan excluidos del derecho de desistimiento:

  • Productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud
  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Productos adquiridos durante transmisiones en directo de TikTok Live que hayan sido abiertos a petición expresa del comprador

6. Productos defectuosos

Si recibes un producto defectuoso o dañado:

  • Contacta con nosotros en cardhub.shoptcg@gmail.com en un plazo de 48 horas desde la recepción
  • Proporciona fotografías del producto y del embalaje
  • Nos haremos cargo de los gastos de devolución y te enviaremos un reemplazo o procederemos al reembolso completo

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos:

  • Email: cardhub.shoptcg@gmail.com
  • Tienda online: cardhubtcg.es